Como faço para devolver um produto para a Pratas da Milly?
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!
❗ IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS PERSONALIZADOS
⚠️ Produtos personalizados não podem ser cancelados, trocados ou devolvidos, pois são fabricados exclusivamente para cada cliente.
O que devo fazer quando minha joia está com defeito?
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção "Peça com defeito". Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.
Como proceder com meu problema com o banho?
Chegou a joia em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Ok! Você pode iniciar o processo de troca. Todas as joias possuem garantia de defeito no banho de 6 meses, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as nossas joias com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.
Para iniciar o processo de Trocas / Devolução sigas os passos abaixo:
Acesse o link de trocas da Pratas da Milly CLICANDO AQUI
Insira o número do pedido e o e-mail cadastrado em sua conta para dar continuidade ao processo.
Informe que "Desejo trocar uma (ou mais) joias e gerar um vale-compra para utilização no site".
É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.
Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.
Para solicitar a troca do seu produto envie sempre um e-mail para [email protected]
Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Pratas da Milly não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Pratas da Milly.
Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?
Você receberá o valor correspondente em vale compra da Pratas da Milly em até 7 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 30 dias, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Qual o procedimento, caso eu prefira o reembolso?
Caso opte pelo estorno do valor, ele será realizado após o recebimento do produto em nossa loja e a conferência das condições da peça, conforme nossa política de trocas e devoluções.
⚠️ Importante: Produtos personalizados não podem ser cancelados, trocados ou devolvidos, pois são fabricados exclusivamente para cada cliente.
Atualmente trabalhamos com reembolso via PIX ou cartão de crédito, de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido.
Após a chegada do produto em nosso estoque e a validação do processo de devolução, a solicitação de estorno será realizada em até 10 a 15 dias úteis.
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão dentro do prazo de 10 a 15 dias úteis, e o tempo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme o banco emissor, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora do cartão.
Assim que o processo de estorno for solicitado, o cliente receberá a confirmação do procedimento.
Pratas da Milly.
